双11变天，电商行业“达成共识”

讯 最近，电商行业曝出一条大消息，阿里和京东居然联手了。10月16日，京东正式官宣，京东物流已经接入淘宝天猫，包括酒水、时尚、家电和家居等行业的商家，发货后台可以选择京东物流，享受“快准稳”的物流体验。而另一边，也有消息传出，近期京东将正式接入支付宝支付，预计在双11前夕推出，同时，还会接入菜鸟速递和菜鸟驿站。对两大平台来说，这无疑意味着双方冰释前嫌握手言和，体现出对资源的互通双赢，同时也揭示了当前电商行业的风向，那就是各大平台对终端消费者体验愈发重视。比如曾经阿里整合三通一达，把快递送到驿站去，对很多消费者而言反倒变麻烦了。现在阿里就是注意到这部分用户的需求，提出要提升送货上门包裹的比例，同时还联手京东物流，提升消费者的物流体验。同样的，有的消费者支付时会选择微信，有的也会选择支付宝，如今不管天猫还是京东，都接入了微信支付宝，这是在方便消费者购物，提升消费体验。整个行业竞争虽然激烈，但不再是以前“二选一”那种恶性竞争了。包括体量稍小的特卖平台唯品会，也坚持注重服务和体验，借此吸引了一大批消费者。例如，在电商行业唯品会是最先提出退换货上门服务的，如果在唯品会买的衣服大小不合适，选择换货后顺丰小哥带着新尺码的上门换。像双11这种促销节，消费者想要的只是粗暴降价，不想购物像做数学题和上班。唯品会就把诸多爆款商品价格为1年时间内最低，优惠方式上，消费者也无需满减凑单，一件商品也可立享折扣。此外，唯品会坚持正品特卖，还自建正品鉴定中心，同时与中国中检合作，引入外部权威质检体系，这也是服务好的体现。平台上售卖的奢侈品包包和高价值珠宝鞋履等，都要经过多次交叉鉴定才上架，让消费者更安心。所以说，这就是今天整个电商行业的变化，尤其是在进入互联网下半场后，随着拉新越来越困难，平台们也在调整运营方式。借用淘天戴珊的一句话，今天电商间的竞争，已经从流量变成了“留量”。换句话说，提升服务和体验，让更多用户留下来，已经成为了电商平台的必答题。道理很简单，当拉新成本变高，增量越来越少，不如想办法吸引更多用户留下来，同时提升消费频次，在存量里面找“增量”。