汽车售后是(汽车业售后服务部门干什么的)

汽车售后就是在汽车销售这个环节后，以后车辆的维修保养就是由售后来完成。

售后分为，接待前台，维修车间，配件仓库，汽车三包索赔，客服回访，信息跟踪员，财务结算等岗位。

前台负责车辆的来厂接待，维修预约，电脑开单，结账送客等。

车间维修工，顾名思义就是负责车辆的维修，检查故障，排查故障，车辆使用建议。

配件，主要时汽车零配件的订货，发货，配件周转，库存满足，配件管理。

客服人员一般都是女孩，维修保养后需要致电询问各个环节工作人员的维修质量，故障是否解决，员工态度是否热情，费用是否合理，得到用户所希望的期望值，物有所值。

财务很简单就是收银，开票。

整个环节联系在一起由维修站站长统一领导管理，这个就是汽车售后。

汽车售后服务6S管理: 6S就是整理(SEIRI)、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETSU）、素养（习惯）（SHITSUKEI）、安全（SAFETY）。汽车4S店管理中，售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。售后服务工作的内容。1、 整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见"客户档案基本资料表"）。2、 根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出"下一次"服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；（7）走访客户