双11“暗箭难防”：天猫预售反而更贵，88Vip又遭“杀熟”？

"作者丨牧歌编辑丨坚果封面来源丨Unsplash预售便宜还是直接买更便宜，88vip更优惠还是立减红包更优惠，今年“双11”，类似的问题困扰了不少消费者。面对着时间线被再次拉长的“双11”购物节，给予消费者的购物体验似乎并没有明显提升，和往年一样，不少电商平台仍被质疑存在临时涨价、大数据杀熟等现象。据澎湃新闻报道，不少消费者投诉质疑称，天猫“双十一”预售产品比直接购买更贵、预售结束后立刻降价。在社交平台上已经有不少用户发预售前后实付价的对比图，确实出现了直接购买价更低的情况。与此同时，淘宝近些年来力推的88VIP会员，在今年“双11”似乎也失去了会员权益的光环，据海报新闻的报道，有消费者吐槽称，“我开通88Vip会员已经4年了，几乎每个月都会在淘宝网购，没想到自己买的东西反而比别人贵。”本就复杂的大促规则，认真钻研之后几番凑单领券满减，结果到头来却发现自己还是买贵了，这种事情无论发生在哪个消费者身上，恐怕气都顺不了。但有些让人无奈的是，即便是作为规则制定者的淘宝和天猫，目前也只有客服给出了模板化的回应。至于今年双11，怎么买更优惠，大家更似乎更困惑了。1预售反而更贵了2017年的“双11”，天猫率先将“预售制”引入到了大促活动之中，这一策略的初衷本是希望能够提前锁定消费者的购物意图，从而帮助商家能够更好地管理库存和协调物流资源，此外对于消费者而言，也能够获得一定力度的提前下订优惠。自天猫以后，预售制也迅速成为了各大电商平台的大促标配，直到今年6.18期间，以淘宝、天猫、京东为代表的头部电商平台不约而同地宣布取消预售，“现货开卖”。但可能是试水过后发现销售数据并不尽如人意，下半年的“双11”大促，“预售制”又再次回到台前。但是重新回归的“预售制”，真的能够给消费者带来更大的优惠吗，答案可能是未必。据澎湃新闻的报道，不少用户在网络上晒出了预售前后实付价的对比图，确实出现了直接购买价更低的情况。具体的案例来看，有媒体报道称来自广东的消费者小林预在售开启当晚（10月14日晚8点）就下定金购买了某款猫粮，当时支付界面显示的实付款（包含定金）为321.41元，但是等到10月22日小林再次浏览该产品链接时却发现，直接购买商品的价格仅为308.31元，竟然比预售更便宜。“凑满减、下定金，再定好闹钟提醒自己付尾款，结果一通操作下来还贵了几十块钱，又得再退款重新买，预售的意义何在？”在微博、小红书等社交媒体上搜索也发现，天猫预售的产品反而更贵的情况并不是个例，不少消费者都在抱怨自己明明付了定金，但到头来却发现现货更加便宜。至于为何会出现这种情况，平台、客服、商家以及消费者似乎都有不同的看法和解释，澎湃新闻的报道中也指出，其多次询问天猫客服为何会出现“预售产品反而价格更贵的情况”？，客服并未正面回答，仅表示“平台在此向您表达真诚的歉意，一定会尽量完善各种功能”。作为平台“双11”规则制定者的天猫，仅仅只能给出“建议客户退款，重新下单购买”的解决方案。虽然这套方案确实也能够让消费者享受更大力度折扣，但是为了“抢预售”所付出的时间和精力显然无法抵消，这也难怪会有消费者觉得“伤感情”。288Vip又遭杀熟？抢“预售”需要提前定好闹钟，加好购物车，过程繁琐到头来却让“尾款人”变“韭菜人”，那么干脆花点钱开个平台会员，是不是参加活动的时候就能省点心了？但可惜的是，在今年“双11”各种优惠券和活动折扣的“轰炸”下，Vip会员也有可能落入“杀熟”陷阱。据海报新闻的报道，有消费者向记者反映，“我开通88Vip会员已经4年了，几乎每个月都会在淘宝网购，没想到自己买的东西反而比别人贵”。“同一款乳液套装，用其他人的账号购买，显示是1570元，用我的账号购买，显示是1830元，足足相差了260元。”与此同时，也有不少88Vip在网络上抱怨，自己无法领取到平台发放的大额美妆券，而其他非88Vip的账号反而更加容易领取到。公开资料显示，目前淘宝88Vip会员规模已突破4200万，一线城市中每10个人中就有1个人是88Vip，其中88Vip中的00后用户同比增长67%，增速远超大盘。但对于今年不少参与“双11”大促的88vip用户来说，他们的购物体验似乎也没有因为自身的会员身份而得到提升。值得一提的是，今年7月就曾经爆出过类似事件，有双胞胎姐妹爆料，她们在同时点开一件商品链接时，开通了淘宝平台 88Vip 会员的双胞胎姐姐花花（化名）手机中显示的商品价格比妹妹朵朵（化名）贵了十几元，的相关词条更是登上了微博热搜榜。而当时淘宝平台客服的回应则是：“商品的价格是由商家制定，可能会受到优惠券、平台活动的影响，针对双胞胎姐妹购买同一件商品价格不同的情况，平台暂时还没有相对成熟的处理方法。”至于解决方案，“88Vip用户如果买贵了，可以要求平台退差价，遇到不同手机打开同一链接价格不一致的情况也可随时向专属客服反馈。”单纯从话术角度看，这似乎也和消费者遭遇“预售商品更贵”时的解决情况类似，平台目前似乎都无法从机制和算法上完全杜绝这类情况的出现，只能通过“出现一单，解决一单”的原始方式来安抚消费者。但面对“双11”这样流量巨大的消费者节日，仅仅依靠用户“自己发现，自己投诉，自己解决”，还能够创造舒心与满意的购物体验吗？3“双11”为何不能“简单点”？一个显而易见的商业原理是：无论是预售制还是会员制，本质上都是让用户产生“占便宜”的消费心理，进而提高购物热情，能够帮助平台创造出更多的销售额。经济日报近期发布的文章别把购物节弄成算术节更是一针见血的指出：“在更高的满减门槛和更长的促销周期下，今年‘双11’的数据应该不差。然而，这种繁琐的规则背后，消费者有点累觉不爱了。”根据网络上流传的一张图片显示，如果想要获得最优的购物价格，至少需要叠加店铺优惠、跨店满减、购物券、88VIP专享95折、红包、首单礼金等6种折扣方式，但即便方式如此繁琐，可能还是摆脱不了“买贵了”的魔咒。事实上，即便预售制和会员制真的能够通过各种复杂的满减和凑单来让消费者获得最低折扣，但长期来看，可能也无法创造出一个轻松健康的网购环境。一方面从消费者端来看，各种各样叠加的优惠活动太多，但实际上无法突破产品底价，一旦消费者发现花费大力气却仍然买的不便宜，那就会产生“被套路”之感，进而对平台产生不满，最后反而影响用户粘性。而另一方面站在商家的角度，虚假的凑单满减另一方面也会影响商家的正常经营，比如今年意外走红的“拉夫劳伦”淘宝店，大半个店铺的商品被抢到下架，连270元一双的袜子都显示“售罄”，但背后的原因却有些让人哭笑不得。有文章分析认为，由于拉夫劳伦产品不仅价格高且有零有整，方便凑到优惠下限，同时退货速度也快，基本上“点击即送”退款，因此才迅速被“凑单党”们盯上。而在一些社交媒体上，也不乏能够看到小商家央求消费者不要拿自家店铺产品凑单的帖子，“因为年末统计数据真的比较麻烦，退款都会算到付款金额里，要一笔笔减掉才知道自己一年摸爬滚打赚几个……”值得一提的是，今年的“双11”是中华人民共和国消费者权益保护法实施条例正式施行后的第一个大规模网络促销活动，新条例中，也对差异化定价行为进行了明确的规范。其中提到，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。而对于掏空心思凑单最后仍发现被平台“套路”的消费者们来说，回归一个简单的“双11”或许才是他们最期望的。正如媒体所言：“双11”的理想状态，应当是一场各方共赢的消费浪潮，而不是一场让人疲惫的数学考试。