商品被指双十一涨价难退差价 消费者质疑商家套路

近日，安徽的消费者张女士向澎湃公众互助平台“服务湃”反映，电商平台上一家店铺在“双十一”期间商品价格不降反涨，比9月份购买时贵了20元。她要求退差价却遭到客服层层设限，表示没想到“双十一”购物反而被商家割了韭菜。

涉事商家翰净旗舰店的客服人员解释称，由于此前设置的20元优惠券已被领取完毕，而张女士购买时正值周末，运营未能及时处理优惠券问题，导致“双十一”期间价格更高。目前店铺已重新设置了优惠券，恢复了优惠价格。

张女士介绍，今年9月她的朋友曾在翰净旗舰店购买两个旅行护U型枕，每个枕头价格为115元。今年“双十一”活动期间，她打算买一个同样的U型枕，却发现价格已经涨到了135元。朋友提供的订单截图显示，9月份购买时有20元优惠，实际支付115元。张女士联系店铺后，客服表示可以按之前的价格出售，但需先按原价下单，到货后再退回20元差价。

尽管商家愿意按照此前的价格出售，但同一种型号的商品在“双十一”期间反而更贵的行为让张女士感到不解。她认为如果不是朋友之前购买过，自己可能会直接当冤大头。准备下单时，张女士发现自己账户里还有36元红包可以使用，这是之前因商品延迟发货平台补偿的红包。然而，客服告知如果使用红包将无法退20元差价。张女士反驳称，这个红包相当于自己的钱，商家不应该因为使用红包而不给退差价。

针对上述情况，商家客服人员再次强调不存在故意涨价的问题，并表示已重新设置了优惠券，使用优惠券后的价格与9月份一致，且该商品已参与“双十一”的满减活动，建议用户按照当前优惠重新下单。