洞察“双11”电商平台新风向 品质与服务为核心

2024年的“双11”电商大促是史上开始最早、战线最长的一次。星图数据监测显示，从各平台大促起始日期到11月11日23:59，综合电商平台和直播电商平台累计销售额为14418亿元，同比增长26.6%。

从淘天、京东、抖音、快手等主流电商平台的信号来看，它们正逐渐走出价格战的泥潭，探索以品质和服务为核心的新发展模式。这一转变是对消费者日益理性消费态度的回应，也是电商行业在经历多年高速增长后面对市场存量竞争和新兴平台崛起挑战时的主动求变与自我革新。

今年“双11”，各电商平台注重用户体验和营商环境的再平衡。天猫投入了300亿元消费券及红包，打造补贴力度最大、红包最多的购物节。与以往不同，天猫今年更注重理性低价策略，力求保障消费者利益同时维护商家合理利润，实现生态共赢。为此，天猫不仅发放大额优惠券和补贴，还通过大促免佣、店播免佣等措施减轻商家负担。

京东继续秉持“低价”理念，推出跨店满300元减50元及平台满200元减20元的双重优惠，并加大对小微商家的扶持力度。此外，京东通过一系列补贴政策吸引更多消费者，提升平台活跃度。

抖音电商通过官方立减、一件直降等玩法扶持优价好物，升级流量机制鼓励优质内容创作，并在运费险上实施降本措施。快手电商则凭借200亿元流量补贴、20亿元用户红包、10亿元商品补贴以及多种玩法持续打造爆款商品。

政府“以旧换新”补贴首次加入“双11”，全面激活家电、家居、家装消费。星图数据显示，“双11”期间，综合电商平台中家用电器的销售额最高，为1930亿元，同比增长26.5%。截至11月11日零时，139个家电家居品牌在天猫成交额已超过亿元，众多国货品牌利用天猫的活动机制有效承接补贴，全面激活相关品类消费。京东3C数码、家电等品类销售额也创新高，全国超过90%的县域农村地区均有消费者进行“以旧换新”。