假货，小红书电商狂奔之路上的隐忧

今日，一条“飞天茅台价格跌近2000元”的消息登上热搜榜，对于很多印象停留在一瓶飞天茅台价格大约3000元的人来说，无疑是一次强烈冲击。与之密切相关的是“百亿补贴”，一个由近几年增速异常迅猛的电商平台拼多多发明的词汇。巨额补贴也带动了其他平台纷纷跟进，成为拼多多的符号，就像此前的“双11”、“618”对于天猫淘宝、京东的意义。而小红书也正需要一个全新的符号，来树立其电商形象。1小红书电商的发展势头挺好的。2023年8月24日，小红书首席运营官柯南表示，小红书电商业务高速发展，购买用户数较22年初翻了12倍。1月11日，小红书首次发布的电商年度榜单的相关资料显示，过去一年小红书电商“年交易规模过亿的商家数同比增长500%，突破千万的商家数同比增长380%。”截至2024年5月，小红书电商月销千万的时尚商家数同比23年增长4.5倍，月销百万时尚商家数同比23年增长4.3倍。截至10月20日，今年双11在小红书成交破千万的商家数同比增长超过3.3倍，成交破500万的商家数量同比增长4.5倍，成交破百万商家数增长3.1倍。此外，小红书还在此阶段涌现出了单场交易额破亿的章小蕙、董洁直播间，成为直播电商除抖快之外的最新增长极。2小红书曾经尝试过很多种品牌活动。例如小红书最新的“新节”——“1年1度购物狂欢”，从10月12日正式开启，持续至11月11日。小红书试图通过打造线上主题街区，营造一场年轻人的购物狂欢。但这个名字，总能让人联想到“双11”和“一年一度喜剧大赛”。在户外领域，小红书连续三年办了“外人节”，今年的第三届还联动了品牌方和100+明星博主。在上海，小红书连续两年办了“马路生活节”，内容涵盖了音乐、艺术、摄影、市级等等元素。在冬季，小红书还举办了“雪人节”，试图围绕冰雪运动，来持续发展“冰雪经济”。在美食领域，小红书也借着上海“五五购物节”的势头，携手上海21家高档西餐厅发起“春日brunch一下”活动。活动繁多，但要达到能够带动其他平台跟进参与，还是非常困难的。3小红书电商在一路狂奔的征程中，并非一马平川，亦潜藏着若干隐忧。其中，假货就是小红书电商不得不面对的一个问题。家住北京的元女士近期在小红书上购买化妆品时，就遇到了相关的烦心事。此前，元女士在小红书上买过一些保健食品，感觉都挺不错，“我现在挺喜欢在小红书上买东西的，看完别人的分享，顺手就下单了。”但对于一个女孩子来说，美妆，才是刷小红书的重点。元女士在小红书上购买的两款香奈儿、一款CBP的折扣化妆品后，却发现收到的两款香奈儿产品印刷质量较差、香味不对，扫码也扫不出来结果。难道小红书上能卖假货？元女士带着疑问向商家发出质疑，并申请退款。令人没想到的是，商家竟然在简短沟通后，直接同意了退款，既没有申请平台介入，也没有要求元女士退回商品。对于商家这一行为，元女士认为，“可能是售假心虚吧。”元女士的遭遇也并非个例。在黑猫投诉平台上，搜索“小红书 假货”有2775条投诉、搜索“小红书 售假”有624条投诉，涉及到护肤品、首饰、奢侈品等多个类目。更为严峻的是，在黑猫投诉平台中搜索“小红书 纵容”，竟也有512条相关信息，这或许意味着众多投诉者认为，小红书平台正在纵容商家售假。这一印象，可能才是对小红书电商形象的最大伤害。电商前辈京东、天猫淘宝，也都把正品保障作为一项重中之重的工作来做，抖音上被打假的小杨哥，至今直播业务都受到严重影响。就连价格接近2000元的茅台，经销商门也只是抱怨和指责拼多多的价格坏了规矩和行业生态，但并没有经销商指责拼多多的酒是假货。有脚疾的人走不快，有隐患的车行不远，希望小红书电商也能祛除隐忧，健康发展。