陪AI聊天、教会它方言、让它拦截骗子…… 一个大模型诞生300余个工程师岗位

中国电信中部智算中心机房。湖北日报全媒记者 刘天纵 通讯员 许国胜 王云鹤它是文采飞扬的诗人，是天马行空的画家，是医院病房的助理，是网站热线的客服，是电商机构的主播，是工厂车间的“大脑”……它就是大模型，能让人工智能自主思考决策。当前，各类大模型应用开始深度融入经济社会生活。2024年1月10日，中国电信宣布将布局多年、完全自研的“星辰”大模型全面开源。“星辰”大模型持续进化，湖北电信逐步诞生了大数据挖掘师、提示词工程师、云网系统架构师、数据安全工程师、智能云服务交付工程师等300余个“工程师”新岗位。提示词工程师程宇：教会大模型秒懂各地方言在国内招聘平台上，新兴职业“提示词工程师”月收入上万元。10月25日，在湖北电信产业数字化研发中心，湖北日报全媒记者见到了26岁的“提示词工程师”程宇，他主要任务是负责和AI聊天，当大模型的“导师”。“看看我跟AI的聊天记录，谈恋爱都不会聊这么多话。”程宇打开办公电脑的AI对话框，不断上滑鼠标滚轮，翻了几分钟也没把聊天记录翻到头。程宇说，计算能力增强和深度学习理论发展，催生了“提示词工程师”这个新职业。如果将大模型比喻为新型计算机，提示词工程师就是为它编程的程序员，编程的主要方式不是写代码，而是陪AI聊天，进而教大模型如何理解用户、与用户的意图对齐。湖北电信提示词工程师程宇正在陪大模型“聊天”。陪AI聊天、与人聊天有何区别？“聊天内容与日常文字聊天差不多，但‘是与否’‘能与不能’等命令式词语多一些，以告诉AI哪些问题可以回答，哪些内容不能回答。”程宇介绍，大模型就像一个刚毕业的学生，学习了很多基础知识和通用常识，但入职后要胜任岗位，得先找个师傅带。如，训练AI讲解员，提示词工程师需要告诉大模型：你是展厅讲解员，你负责接待引导、介绍项目，观众提问要礼貌回应、逐一解答。提示词工程师除了要陪AI聊天，还要给大模型“投喂”语料，帮大模型学知识、长见识。今年5月，“星辰”大模型的“技能包”上新——可识别国内30种方言自由混说，成为国内目前支持最多方言的语音识别大模型。湖北电信针对湖北方言，开发了AI语音自动识别系统，识别武汉话、宜昌话、襄阳话、恩施话等不在话下，甚至部分咸宁地区的方言也听得懂。程宇介绍，智能客服每天会接到几百万通电话，其中很大比例是方言。中国电信构建了超30万小时的高质量方言数据库，海量方言数据的“投喂”，让大模型逐步成为方言专家。借助“星辰”大模型，中国电信10000号智能客服能“秒懂”各地方言，实现31个省份全覆盖；数字人连接大模型后，不但能用方言与人流畅对话，还能中英文随意切换。此外，“星辰”大模型还赋能多地的12345市民服务平台，提高客服人员便民服务效率，助力政务工作智能化升级。程宇认为，方言大模型前景广阔，可作为智能网联汽车的智驾助手，与全国司机用方言交流；可嵌入智能看护、亲情互动、智能手环等设备，让适老化服务更有家乡温度。大模型算法工程师周慧平：陪“谛听”刷题“星辰”大模型作为通用大模型，相当于大模型体系中的“树干”，一些更细分的行业大模型则是“树枝”，其定位目标更明确和聚焦。客户服务智能体“谛听”，便是湖北电信原创的行业大模型，寓意“通过聆听来辨认众生万物的真实需求”。今年5月底上线后，“谛听”可提升人工客服服务效率30%以上。如，过去平均45秒的用户宽带报障来电，现在平均处理时限缩短到30秒以内。今年50岁的周慧平是中国电信集团AI高级专家，也是湖北电信的大模型算法工程师。2023年12月，针对人工客服培训压力大、业务复杂度高等问题，湖北电信通过“揭榜挂帅”提出了通过AI提升客服质效的要求，周慧平主动承担起技术攻关任务。每天，湖北电信10000号服务量达到30万分钟，包括10000号呼入和呼出、政企热线、销售队列等人工和自助服务，产生的语音和文图数据总量超过3个TB。数据量虽大，但在周慧平看来，大量用户咨询问题属于“重复来话”，只要通过“知识图谱”和算法让AI理解“解题逻辑”，再通过大数据“题库”让AI日复一日地“刷题”，AI便能自主生成“标准答案”，成为“解题高手”。周慧平将“谛听”大模型的运行机制分为“九步法”，即识别用户来电、语音转文本、用户意图识别、匹配服务方案、调取知识库、提取用户个性信息、执行服务方案、推荐服务话术、坐席（后续可以改为AI）与客户沟通。周慧平说，过去，AI只能做辅助人工客服的“拐杖”，做一些语音、少数意图同步识别等简单工作。现在，“谛听”已成为人工客服的“老师”，能自主识别用户多轮对话中的复杂意图，自动生成解决方案，人工客服甚至只需跟着AI的“台词”念即可满足用户一般需求。新入职客服人员以前需要培训3个月，现在仅需培训3天。如今，生成式AI的爆火，燃起了周慧平求学时的青春激情。他说，上世纪九十年代，他的大学计算机教材里就有关于AI的章节，那时的AI技术，只能在固定规则的条条框框里运行。周慧平1995年入职湖北电信后从事IT工作，2022年，随着大模型的火爆出圈，他主动更换赛道，成功转型成为一名大模型算法工程师。数据安全工程师李少君：反诈大模型守好群众“钱袋子”大模型在安全风险防范上也有用武之地。29岁的李少君从武汉邮电科学研究院硕士毕业后，于2022年入职湖北电信，成为反诈工作专班一名数据安全工程师。李少君说，网络诈骗行为呈现出难定位、犯罪隐蔽性强、诈骗行为周期短等特点，要在短时间甄别藏匿很深的涉诈行为，就需要反诈大模型来帮忙。为此，湖北电信配合公安等部门，对每日的通信业务办理情况、生产运营存量和增量数据进行全量AI筛查，通过对通信业务逻辑的精细分析，将可能涉诈的业务、行为特征提取出来，“教会”大模型。“未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。”李少君介绍，为夯实反诈防火墙，湖北电信基于反诈大模型增加了主动防御功能，对老年人、大龄妇女等易受骗人群进行了用户标记，按照低、中、高不同风险程度，在用户接到疑似诈骗电话时，采取AI主动拦截、电话短信提醒等措施。在打击GOIP（虚拟拨号设备）方面，湖北电信打好警企联动“组合拳”，深入挖掘各类异常远程控制软件使用场景，不断迭代输出多类GOIP监控模型，守好百姓“钱袋子”。AI应用飞速发展，网络安全迭代进化。目前，数据安全工程师队伍持续扩容，湖北电信专业从事反诈工作技术人员已超过60人。北大数学系毕业的她每天“挖”数据湖北电信大数据挖掘师吴慧怡正在办公。湖北日报全媒记者 刘天纵 通讯员 许国胜 王云鹤个头1.75米，眼神自信有光，说话沉稳温柔。10月29日，在湖北电信大数据和AI中心，28岁的吴慧怡在电脑前检索着一行行数据和代码。吴慧怡来自襄阳，是2015年湖北高考理科榜眼，她本科毕业于北京大学，专业为应用数学。2021年，吴慧怡入职湖北电信，从事大数据分析和AI建模工作。2022年，ChatGPT横空出世，打响全球大模型热潮第一枪。同年，湖北电信智能云网业务运营中心增设大数据和AI中心，吴慧怡成为一名大数据挖掘师。数字、文字、公式、函数、代码……工作时的吴慧怡全神贯注，她的办公电脑屏幕上，各式数据实时跳动，湖北日报全媒记者只得在一旁“看天书”。“这个工作是对人类智慧边界的探索，去克服每一个难关，去迎接每一个发现，我很享受这个过程。”吴慧怡说，数学并非冰冷而枯燥，沉下心就可以发现探索的乐趣，她在2015年考进北京大学的时候，最终选择了喜爱的应用数学专业。超出自己意料的是，近年来大模型产业爆火，恰恰该产业发展对数学的要求非常高，让她大学所学有了用武之地。目前，湖北电信智能云网业务运营中心共有105人，大数据挖掘、大模型开发相关人员近20人，是近年来新招人数最多的专业。在吴慧怡看来，从海量数据里挖掘宝藏，就需要数据清洗、数据挖掘、AI建模等技术赋能，为公司的投资经营、网络运维、市场营销、客服售后、企业管理等业务部门提供“数据洞察”与决策参考。如，分析用户上网流量波峰、波谷数据，指导5G基站设备的选点布局，既保障信号满格、网络畅通，又能按需调节设备功率，降低设备电耗。通过函数关系为客户做“数字画像”，让企业客户端APP实现“千人千面”，提供宽带报装、通信套餐、社交娱乐等个性化服务。随着大模型相关研究、产品不断涌现，中国大模型产业规模快速增长。据中商产业研究院统计，中国大模型产业市场规模2020年为15亿元，预计2024年将达到216亿元，年均增长率达94.7%。“AI旅程充满神奇魅力，我很享受在数字海洋里探索发现的快乐。”吴慧怡说，AI产业发展日新月异，大学里学到的知识只是打基础，她通过参与公司项目、培训等方式，进一步学习了数学、通信、统计、计算机等方面课程，在工作实践中不断积累新知识、探索新技术。紧跟AI， “老电信”的岗位又上新了湖北电信智能云服务交付工程师邵争正在向用户展示“星辰”大模型相关应用。湖北日报全媒记者 刘天纵 通讯员 许国胜 王云鹤“我是看着通信行业一点点发展起来的，岗位身份也在与时俱进。”天翼云公司湖北分公司职工王理已在湖北电信工作30年。王理说，上世纪九十年代，他是程控交换机的机务员，那时固定电话装机费高达5000元，湖北平均每百个人只有几个人能用上电话。一些地市企业为接洽国际业务，老总要坐车到武汉才能拨打国际长途电话。2000年后，ADSL拨号上网开始推广，王理的身份从机务员变成宽带接入工程师，亲眼见证了国产通信设备制造商的转型崛起。2015年后，随着全光宽带启动建设，光宽带从FTTB（光纤到楼）、FTTH（光纤到户），发展到FTTR（光纤到房间），王理变成了数通工程师。2022年，中国电信落子大模型产业。王理再度变换岗位，成为云网系统架构师。王理说，随着AI技术快速发展，特别是大模型在网络运维、优化和决策方面的应用，云网架构正在向智能化方向演进。这个过程类似于从人工驾驶向辅助驾驶过渡，是渐进式的智能化升级而非彻底的颠覆。今年5月17日，湖北电信发布新一代智能云宽带产品，将AI技术全面融入宽带网络。新技术加持下，湖北电信对宽带装维工程师、智慧家庭工程师开展培训，让他们尽快适应新岗位——智能云服务交付工程师。邵争是首批拿到新岗位证书的职工，他说，无论是5G全连接工厂、智慧社区的全光覆盖，还是满足用户云办公、直播带货、电子竞技、跨境电商等个性化网络需求，各行业对“数字底座”的要求越来越高，所有电信职工的“技能包”必须与AI发展同频，推动湖北电信网络焕新、算力焕新、应用焕新、服务焕新。