产业带走访观察：商家需要的不仅是订单，更是确定性增长

2024年8、9月份，我又密集地开启了产业带下沉走访。 我先后走访了陕西的奶业牧区、宁夏的葡萄酒产业带、新疆的加工番茄产区、台州等地的小商品产业带，接触了大量品牌和链条上的相关从业者。 综合下来，给我最大的感受是：这两年，广大商家更难了! 这种“难”和以前还不一样，以前的难是竞争激烈，获取订单艰难。现在的难是即便获取订单了，也意味着“订单即亏损”。这两年行业内卷之风盛行，各种“仅退款”、“薅羊毛”、“亏钱卖”现象层出不穷，商家苦不堪言，亟需寻找能稳定带来利润的确定性增长。 是的，“确定性增长”是当前广大商家要想突围破局的不二法门。 何为确定性增长? 要想搞清楚这个问题，先要了解“不确定性增长”的行业现状。 举个例子，假设你是某服装品牌运营负责人，以前不管是在电商站内获取流量，还是通过搜索引擎竞价体系获取外部流量，亦或者通过社交网络平台获取社交流量，投入巨大且充满了极强的不确定性。如果每个投入节奏把握好了，且你有精细化运营能力，或许可以实现可观的“投入产出比”，但如果遇到平台政策波动，或者时机没掌握好，ROI可能就非常难看，投入甚至打水漂。 反过来看，确定性增长则是一种投入可预测、可持续且能和效果挂钩的增长模式。它不以牺牲利润为代价，也不依赖于外部环境的偶然性。在确定性增长中，企业能够精准把握市场需求，制定合理的投入策略，并通过精细化运营实现稳定的回报。 不久前，私域电商平台的代表企业梦饷科技迎来7周年。 梦饷科技董事长王敏在7周年活动上强化了一个理念，我特别认可，他说“让成交变简单”。别小看这简简单单的几个字，“让成交变简单”就是一种通过输出好货、好价格、好服务、好佣金、好内容，让商家和店主获得确定性增长的切实战略。 眼下，帮助品牌/店主链接高质量用户，获得确定性增长，是行业开启高质量发展的必经之路。 梦饷科技COO郭馨宇进一步补充阐述，7年以来，梦饷科技通过“品销一体”、“B2R旗舰店”等运营方式，为3万多家品牌带来增长。未来，梦饷科技将围绕“1+3+1”的业务战略进行改革升级：第一个“1”是“客户体验”，“3”为“业务熵减、内容升级、社群活跃”，最后一个“1”为“流量增长”，全方位帮助店主、商家、平台三方打造新的增长动能。 很显然，当下梦饷科技做的事情，就是通过不断升级的私域电商新模式，让投入有回响，让内容有渠道，让品牌沉淀精准客户，也给消费者带来实实在在的获得感。01私域电商模式何以带来确定性增长？ 在2024年这一特殊时期，全球经济环境的不确定性增加，商家面临着前所未有的挑战，其中营销推广预算的缩减尤为突出。在此背景下，私域电商的新价值得以进一步凸显，成为众多商家寻求确定性增长的重要途径。 私域电商最显著的特点是能够实现成本效益最大化。在营销推广预算有限的情况下，私域电商以低成本的运营模式，帮助商家实现了成本效益的最大化。通过构建私域流量池，商家可以更精准地触达目标用户，提高转化率，同时降低获客成本。 正如王敏在当天的活动上所言，“我们想成为谁?做什么生意?是大家需要思考的首要问题。”王敏认为，电商行业的增长归根结底是用户的增长，关键在于抓住高质量顾客群体，也就是在消费需求和消费频次上都表现较强的用户群体。 简单来说，梦饷科技所践行的私域电商模式，注重与用户的长期关系建设，通过提供个性化的服务、优质的产品以及持续的互动，挖掘并且培育了一大批优质用户，增强用户的粘性和忠诚度。 所以郭馨宇也强调，梦饷科技未来将践行“服务高价值用户为核心”的战略，通过商家端服务管理体系升级，进一步服务好平台高价值用户。 由此，这些高价值用户可以反馈给梦饷平台的品牌和商家足够的商业回报，整个链条里的参与者都将受益，行业也将呈现可持续向上发展态势。02梦饷科技的7年，给行业带来了什么？ 私域电商不是新鲜事物，早在梦饷科技成立之前的很多年，我就解读过私域电商。 早年的私域电商，解决了“以效果付费”的问题，但是没有解决用户黏性和复购率的问题。 早年的私域电商，更多的是游击战形式的“打一枪换一个地方”，产品出售后不希望和用户产生二次交互，因为用户二次找上门往往意味着产品质量出问题。 早年的私域电商，往往借助第三方的技术能力和服务体系，要看天吃饭。假如第三方平台政策变动或技术支持不足，私域电商的运营者一番努力有可能化为泡影。 梦饷科技将这些私域的痛点一一击破。PS：当然，我说的是经过三次迭代的梦饷科技，不是早年在龙阳路草创阶段的那个模式。 王敏分享过一个细节：刚刚开始创业时，当时的服装品牌面临去库存的难题。当时，哪怕全中国的服装企业停止生产，也足够全国人民穿三年。广大商家如何获取客户，实现确定性增长，是一个亟待解决的问题。 梦饷科技成立7年来(其实背后的团队已经耕耘超过9年)，通过自己的努力和升级，给行业伙伴的确定性增长，吃了三颗“定心丸”。　　① 从技术到模式，再到服务体系，全流程自主可控 曾几何时，私域电商服务商，东拼西凑各方能力，融合成一个服务体系，接入买卖两方从业者，假如某个环节出现问题，就有可能影响大局。而梦饷科技为代表的新一代私域电商平台很早就注重技术研发，有专业的技术团队，实现产品体系自研，从源头保障了平台稳定运营。 对于广大店主们来说，通过平台提供的技术工具、服务体系，可以安心地和品牌建立互惠共赢的紧密连接，也和成千上万消费者建立联系，每年将数亿件商品推向全国各地。 而且平台也不断迭代升级的模式，根据市场和自身变化自主决策，没有依赖第三方，也保障了运营体系的可持续发展。　② 打破零和博弈，各方参与者共赢 不知道大家还有没有印象，有这么一段时间，私域电商被某些人看作是一种零和博弈的模式。在这种观念下，私域电商似乎只能在有限的资源中争夺市场份额，而难以实现真正的增长和共赢。 我在去年的文章中说过“未来梦饷切蛋糕的力度减轻了，但蛋糕越做越做大了。”这是说梦饷秉承开放共赢的精神，打破零和博弈，让链条上的参与者都能获利，而不是造成一方得利一方陪跑的局面。 2023年，梦饷通过开源实现了技术体系开放，帮助店主打造自己的“小电商平台”。后来，我作为一个流量主，测试了这种能力，仅仅通过朋友圈，就推销出去约2000元的商品，按约获得平台分成。　　③ 消费体验提升，用户黏性提升 在过去，某些私域电商往往被视作“不靠谱”，甚至有人说私域电商就是在朋友圈发广告，用户体验很差，也有人说私域电商电商就是售卖三无产品的“微商”。 但如今，梦饷科技等企业的实践，对于这种传统模式形成“降维打击”，也对刻板印象形成了颠覆。 首先，新一代私域电商平台倡导的是一种全新的理念：它鼓励包括团长、宝妈在内的广大流量者与用户建立朋友般的关系。 关于这一点，我此前曾采访过多位在梦饷平台上创业的宝妈。她们中有人建立了微信社群，将小区内的居民都拉入群中，平时无论大小事都进行互动，从而形成了紧密的社区联系。一旦发现优质商品，她们会及时推送给大家。这些宝妈非常专业，不仅能为用户提供详细的商品讲解，还能根据用户需求进行个性化推荐。 为了让这些宝妈/流量主更深入地了解商品，平台还经常组织溯源活动，邀请她们进入企业总部，从生产端开始全面了解产品。 其次，梦饷科技等新一代的私域电商企业重塑客服、物流、售后服务标准，通过全链路升级，让用户在平台上的每一次购物都成为一次愉悦的享受：从客服方面，提升服务响应度和满意度，通过在线、电话等多种方式回应用户需求。在物流方面，提升履约速度和透明度，让用户享受“所见即所得”的畅快体验。在售后方面，优化退换货政策和流程，快速解决售后问题，让用户放心大胆购物。03变革的关键：商家熵减、营销熵减和B2R升级 前文我们提到，梦饷科技COO郭馨宇提出，未来一年梦饷科技将坚定高价值用户战略方向，通过“1+3+1”的核心策略，聚焦“客户体验”、“业务熵减、内容升级、社群活跃”、“流量增长”等方面，进行强有力的运营改革升级，帮助链条上的参与者构建新的增长动能。 何为业务熵减?其实就是结束无序的、不可控的增长，变为有质量有节奏的增长。具体来说，包括商家熵减、营销熵减和B2R升级三大核心措施。 商家熵减策略确保商品与服务质量，同时严控劣质商家入驻，对店铺跨品类经营进行有效管控，以维护平台秩序; 营销熵减让选货更简单，下单更简单，商家运营盘货更简单，把各个环节解放了，营销就变得更简单了; B2R升级旨在通过功能改造，增强B2R店铺价格与佣金的稳定性，实施全链路监控以确保流畅运营，该计划还推动普通档期与B2R店铺营销的深度融合，以提升商家的店铺经营效率。与此同时加强店铺的精细化自运营能力，放大头部效应。 看明白了没有?这种模式下，梦饷科技进一步放权，给商家更多自由度，同时匹配该支持的资源。也就是说，梦饷科技隐身幕后，通过平台工具和服务的输出，让商家开展高效经营。 这几年，小红书的种草模式火遍中文互联网，其通过内容带动转换的打法，被越来越多的电商平台所学习和借鉴。其实，我们今天讨论的私域电商模式，是一个天然需要内容配合产品的营销模式。 梦饷科技深谙这一趋势，并在七周年庆典上郑重宣告了内容战略的全面升级。梦饷科技不仅致力于提升内容的质量，还精心优化了内容的呈现方式、编排节奏以及分发策略，力求每一份内容都能精准触达用户，实现更高效、更显著的转化效果。 郭馨宇强调，梦饷科技要通过内容来赋能店主。除了常规的品牌背书、商品信息外，利益点更清晰直观。同时加大销售热度、实时战报和激励方案的内容引导。 为此，梦饷科技创新性地推出了“超级商详”功能，通过融入故事性的叙述手法，将产品特性与用户需求巧妙结合，以组件化的形式直观展现，极大地提升了店主的内容转化率。同时，针对店主在日常运营中面临的素材收集与转发难题，梦饷科技对APP进行了深度改造，新增了素材群功能，让店主能够轻松实现一站式素材管理，彻底告别低效的素材搜集与整理过程，从而在释放人力的同时，也显著提高了运营效率。 至于社群活跃层面，将拓新+留存进行双强化。基于现有的优质内容，进行二次创作与创新，增加过程性、结果性、事件性及引导性的内容，以此赋能店主，拓展并运营高价值C(用户)的能力。通过平台的全方位赋能，助力R(流量主)在数据化、系统化、精细化运营等多个维度上，对高质量C的拉新与留存产生积极影响，从而实现社群活跃度的提升与流量的增长。 在以上方式的基础上，梦饷科技也将更加关注“客户体验”和“流量增长”。将资源重点倾斜于高价值用户，聚焦高价值用户的客户体验，设立增长中心，对接不同类型的增长客户。 这一系列升级举措，不仅是梦饷科技的动作，行业有越来越多的主流平台也在强化内容服务。这种变化，有助于引导行业向更加稳健、可持续的日销型模式转型，鼓励商家更加追求细水长流、持续稳定的增长路径。