解套“11·11”｜优惠券突然过期或临时取消，预售尾款被指偷涨价

一年一度的消费盛典“双十一”已拉开了大幕。各大电商平台纷纷推出各项优惠活动，其中天猫重启预售模式，于10月14日率先开启 “双十一”的首轮预售活动。这种先付定金、再付尾款的模式由于优惠力度大，受到不少消费者青睐。然而有不少用户反映，支付定金购买预售商品后，竟然发现尾款悄悄涨价，“一觉醒来都变贵了，平台一会儿说是商家改了价格，一会儿说是系统计算问题，最终也没解决。”晓月已经下定金的产品一觉醒来券后价均上涨还有不少用户反映称，预售下定金时商家设置了大额优惠券，然而支付尾款时优惠券就会过期，导致价格上涨。此外，还有用户发现，平台发放的品类购物券预售期间会发生变化，“前一天能使用的优惠券，隔一天就被取消。”支付定金后，“一觉醒来全都涨价了”用户晓月是天猫88VIP用户。10月14日天猫“双十一”首轮预售活动开启当晚，晓月就通过主播李佳琦直播间“超级美妆节”下单5个预售商品，并支付了定金。“当时我面膜买太多了，就想和小姐妹拼单，于是付完定金我就把购物车里显示的‘券后价’截了图。”让晓月没想到的是，第二天早上她再次查看购物车时，发现前一天晚上下单购买的商品全部涨价了，“一觉醒来价格就动了，我没做任何操作。”根据晓月提供的截图，付完定金后，购物车内已付定金的商品都会显示“券后价”，这是天猫根据用户账户中现有的优惠券、红包等计算出的预计到手价。其中，10月14日晚她购买的面膜券后价为309.92元，但到了10月15日，券后价就变成了363.55元。而沐浴露套装的券后价更是从之前的59.92元，变成了113.55元。晓月非常诧异，随即她就联系了天猫88VIP客服，“一开始他们说是我抢的红包、优惠券分摊完了，最终以实际付款为准。但我购买后没有进行过操作，优惠券怎么会无缘无故消失？”晓月说，再次反映后，天猫88VIP客服经理回电表示，是“商家改了价格，与平台没有关系”。该说法同样遭到晓月反驳，“购物车的商品价格明确表明，不是商家改了价格，而是优惠发生了变动。”与天猫多次沟通，晓月的问题均未得到解决，“最后他们又说是系统计算不准，让我到实际付款的时候再看看。”于是晓月等到10月21日晚支付尾款。当晚她发现“券后价”仍然是上涨后的价格，“我只能以这个尾款的价格再去叠加满减券、88VIP消费券，因为这些东西都是我要用的东西。”用户称付尾款期间购物券优惠被调整，总价上涨142.5元。虽然晓月最终还是买下了面膜、沐浴露等商品，但这件事让她对淘宝“双十一”活动产生了怀疑，“双十一各种优惠券、满减计算方式太复杂了。我们作为用户，只能信任系统在计算了各种优惠后帮我们算出的价格，然后决定买不买。而且我们默认下了定金，购物车的价格就是确定的，后面付尾款可以在这个价格上叠加满减等。但现在系统可以直接改价格了，这让人怎么信任？！连系统都不能相信了，也不知道以后会不会有更多的坑。”说好的大额优惠券，付尾款时突然过期用户小梁也遇到了类似的情况。她告诉澎湃新闻，天猫“双十一”首轮预售她购买了一款vivo的手机，定金100元，券后价显示是2798元，尾款支付2698元。“但在支付尾款时，显示尾款变成了2872.54元，实付款也由此前支付定金时显示的2798元，变成了2972.54元。”查看订单后，小梁发现此前付定金时商家曾设置了一个大额优惠券，但该优惠券会在支付尾款时过期，“付定金的时候让我们看着价格很便宜，付尾款的时候优惠券无法使用，价格就又变贵了。”小梁说，和商家协商退差价无果后，她只能支付尾款再申请退款。澎湃新闻记者注意到，社交平台上不少用户反映支付定金后，尾款价格突然上涨。有用户称，10月18日通过购物车“价格抢先看”看到系统计算出来的商品总价是5691.26元，到了10月19日，总价就变成了5833.76元。经过对比，商品总价未变，但“购物券”的优惠却减少了150元，88VIP专享9.5折的优惠也减少了7.5元。值得注意的是，大多数用户反映尾款涨价，问题大多出现在“购物券”变动。该券是天猫针对“双十一”活动特别推出的限时发放和使用品类购物券，如美妆惊喜券、家装券等。用户抢到购物券后，如果购物车内有产品可使用该券，结算时会自动计算优惠。但有用户发现，支付尾款时，此前可以使用的购物券突然无法使用，导致价格上涨。用户提供的截图显示，在发现消费券被取消使用、导致订单尾款涨价后，消费者曾联系天猫客服。对方回应称，“品类购物券是限时发放和使用的，可用的商品范围也会因为售卖情况调整。”天猫客服称购物券会因售卖情况进行调整“这意味着，支付定金时可以使用购物券，到了支付尾款时就不可以用。付定金不就是彼此谈好价格才会付，结果付完定金就取消优惠，这不是违约吗？”小梁说。澎湃新闻记者看到，虽然预售商品在“商品尾款”价格后都标注了“实际尾款金额请以支付时页面展示为准”，试图规避尾款价格出现变动时平台的责任，但用户对此并不买单，“下定金的时候用户要签协议，遵守规则，平台调整优惠就可以随心所欲？”针对上述情况，10月29日，澎湃新闻记者联系了天猫。相关人员表示，在支付定金后“价格抢先看”以及“尾款价”都是根据当下用户账户里已有的优惠及已知的优惠，进行估算的预计价格，消费者实际支付的尾款会因红包、优惠券时效等问题，可能出现价格波动，具体金额以支付尾款结算时为准。对于品类购物券是否会在用户支付定金后再进行调整？上述人员称，因为预售时间跨度长，其间有可能出现报名参加品类购物券的商品会变化，优惠也会发生变化，“具体以支付页面展示的为准”。澎湃新闻记者 李思文 实习生 何天丽澎湃新闻