市监局回应深圳山姆被指欺诈 消费者权益受关注

近日，一位深圳市民在人民网领导留言板上发帖求助，反映山姆消费者权益问题。该市民的朋友于2024年9月19日从山姆平台订购了一款泰普尔床垫，他本人于9月23日收到床垫后发现并不适合，导致腰部不适。9月24日上午9点，他致电山姆希望退货并愿意支付退货运费。然而，山姆方面一直推脱，直到两天后才同意了他的退货申请，但直至9月28日仍未派人上门取货。从9月27日起，他多次拨打客服电话催促处理此事，对方仍然拖延，并最终提出补偿100元消费券了结，但他拒绝了这一提议。他还发现自己的退货照片被用于商品的好评评论中，感到非常气愤。

这位市民指出，山姆的app描述中明确支持7天无理由退货，且未写明不能退货。他认为山姆的做法欺诈了消费者，给他的生活造成了很大困扰，希望能得到有关部门的帮助。

深圳市市场监督管理局福田监管局于10月28日回复称，执法人员已于2024年10月17日将情况反馈给沃尔玛（中国）投资有限公司。经过调解，沃尔玛已联系客户表示同意退货退款。购买该商品时实付金额为4999元，客户需向供应商支付500元折旧费用，并自行承担包装和运费。待商品退回供应商检查无脏污、破损等问题后，会安排退款。